菏泽日报数字报
来源：ballbet 发布时间：2024-01-10 16:13:08
近日，牡丹区消费者吴先生致电牡丹区市场监督管理局12315消费维权投诉中心，称自己3月份购买了一台全自动洗衣机，因为放在新房子里就没用。6月份的时候因需要清洗大件的床单，才开始第一次使用。在使用的过程中发现洗衣机存在质量上的问题，在进水的同时，排水管出现排水现象，于是联系了售后人员进行全方位检查，经过售后人员检查后称洗衣机电脑主板与排水传动阀有问题，属于产品质量上的问题。
新产品存在质量问题！吴先生找到商家要求更换新机，但是商家称产品已经过了三包规定里的更换时间，只能无偿提供维修。吴先生认为是新产品，自己还没用就出现这样的问题，商家应该给予换新机处理。双方争执不下，吴先生就拨打12315消费者维权投诉电话，要求维权。
接投诉后，执法人员立即进行调查取证，经调查发现吴先生反映情况属实。根据新《消法》第二十三条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费的人在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。执法人员利用“举证倒置”为广大购买的人维权，经调解，由商家为广大购买的人更换了新机，消费者表示满意。
牡丹区市场监督管理局12315消费者维权投诉中心提醒消费者：该规定仅适用于机动车、计算机等耐用商品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内。超过六个月后，不再适用该规定。
另外，举证责任倒置并非免除消费者的全部举证责任，消费者应当证明其向经营者购买了争议的商品或者服务，且该商品不能正常使用或者服务出现瑕疵。一般，消费者需要保留好维修记录和购物票据，才能作为证据索赔。
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